Édition 2019
Les lauréats sont maintenant connus. Découvrez-les!
Les lauréats sont maintenant connus. Découvrez-les!
Les lauréats de la 5e édition des Prix Hotelia 2019 sont maintenant connus!
Cette récompense est remise à l’établissement qui a su accroître sa visibilité et sa notoriété en orchestrant une campagne originale, innovante et efficace. Il s’agit ici de mettre de l’avant une stratégie marketing ou de communication spécifique (ex. ouverture, publicité, événement, activation, etc.)
50 années se sont aujourd’hui écoulées depuis le Bed-in pour la paix du célèbre couple, John Lennon et Yoko Ono! Pour célébrer ce mythe historique, le Fairmont Le Reine Elizabeth s’est associé à Aéroport Montréal-Trudeau dans un partenariat innovant visant l’affichage respectif d’un signe de la paix dans leurs enseignes.
En juillet dernier, l’Hôtel Bonaventure Montréal inaugurait le Grand Jardin des Amériques, un petit coin de verdure de 2,5 acres, en l’honneur de son client de longue date, le Forum économique international des Amériques. À l’entrée du jardin, une plaque honorifique raconte à chaque visiteur de passage l’origine de cette initiative : la sincère et durable relation entre l’établissement et son client.
En collaboration avec SidLee Architecture, l’hôtel a révisé l’entière organisation de ses 131 suites pour répondre au plus près aux besoins de ses différentes clientèles. Avec ces rénovations, l’hôtel le Crystal souhaite se positionner comme hôtel boutique créatif situé au centre de l’écosystème montréalais et de ses activités.
Cette catégorie récompense un gestionnaire (superviseur ou chef d’équipe) ayant mis en place des mesures novatrices qui ont favorisé la motivation, la performance et la rétention des membres de son équipe ou encore la formation de la relève.
Directeur de la restauration à l’Hôtel William Gray, Laurent Plantavin est un gestionnaire dévoué et continuellement impliqué dans son équipe. En collaboration avec le département des ressources humaines, Laurent a mis sur pied diverses initiatives, comme par exemple un système de primes de temps ponctuelles, une bonification de performance et d’assiduité, l’octroi de coupons rabais pour souligner les surcharges de travail, et bien d’autres encore ! La passion et l’innovation qu’il porte dans son métier sont contagieuses et auront permis d’améliorer la rétention et le sentiment d’appartenance des employés de l’établissement.
Œuvrant depuis près de cinq ans dans les ressources humaines, Christiane Verhaegen est une employée clé qui est un pilier pour le rayonnement de l’Hôtel Delta Montréal. Créative et énergique, Christiane excelle dans la conception d’activités engageantes favorisant la synergie entre les employés au sein et en dehors de l’entreprise.
Diplômé de l'ITHQ, Marc-André Dandeneau a initié le programme Relève Crystal permettant à un étudiant de l'ITHQ d’obtenir un emploi à l’Hôtel Le Crystal durant sa formation et une bourse couvrant la totalité de ses frais de scolarité. Avec ce programme, l’étudiant acquiert, auprès de l’établissement et des équipes, une expérience 360 degrés. Grâce à cette main-d’œuvre qualifiée, passionnée et performante, de nombreux enjeux de disponibilité d’employés ont pu être résolus et la première année du programme fut un succès !
Cette catégorie met de l’avant la nouveauté, l’innovation et la créativité hôtelière sous toutes ses formes. L’établissement doit proposer une amélioration distinctive ou une solution technologique qui améliore l'expérience du client. Cette innovation peut être l’initiative d’un employé, d’une équipe, de l’établissement ou encore provenir d’une synergie avec une organisation complémentaire.
L’idée de génie à l’Hôtel Le Crystal c’est d’être à l’écoute des diamants de l’établissement et de donner, à tous les employés, le pouvoir de s’impliquer et de rendre l’expérience client inoubliable. Chaque geste, chaque dépense, chaque attention est un investissement commun pour l’expérience, le sentiment d’appartenance et la fierté. À chacun sa créativité pour susciter chez les clients un moment WOW.
Du 26 mai au 2 juin 1969, Montréal accueillait le mythique couple Lennon et Ono pour le Bed-in pour la paix contre la guerre du Vietnam. Pour souligner cette histoire, l’hôtel a sollicité la participation de l’aéroport dans une activation conjointe de promotion de Montréal. Ainsi, l’‘o’ de Montréal a été remplacé par un signe de paix le temps d’une semaine anniversaire.
L’Hôtel Monville est le tout premier hôtel au Canada proposant, sur son site web, un service de Chatbot doté d’un système d’intelligence artificielle conversationnel. Personnifié par H2M2, le robot de l’hôtel, et connecté au système de réservation et au CRM en temps réel, le chatbot accompagne le visiteur jusqu’à sa réservation.
Cette catégorie met en lumière un employé de première ligne qui s’est démarqué par son engagement, sa loyauté, sa rigueur, son professionnalisme, son sens du service à la clientèle, son souci du détail, etc.
En poste depuis 32 ans à l’Omni Mont-Royal, Giovanni a ce talent de créer connections avec les gens et de faire vivre des moments inoubliables. Pour preuve, cette année, et pour la 10ème année consécutive, Giovanni a été nommé «champion du service» par ses pairs. De plus, en tant que fier membre de l’Association des Clés d’Or du Canada, il a aidé, à titre de mentor, un collègue à décrocher ses Clés d’Or.
Acteur clé et dévoué, Jean-Sébastien Nadon est un employé sur lequel on peut compter ! Grâce à son sourire contagieux, son écoute et empathie, il sème le bonheur de travailler ensemble et le goût de l’excellence en service à la clientèle. Crevaison, colis égaré, perte de valise, objets perdus, rues bloquées, aucun obstacle ne pourra réussir à arrêter l’ingéniosité de ce dernier !
Préposée aux chambres à l’Intercontinental Montréal, Andrée Léonard a toujours su se démarquer par son efficacité, sa proactivité et son engagement. Grâce à sa performance inégalée, Andrée détient, en 27 ans de service, un palmarès record de rapidité et d’exemplarité. Andrée est une employée qui fait l’unanimité auprès de ses collègues et des clients !
Il s’agit d’une personne ou d’une équipe qui a implanté, au sein de l’établissement hôtelier, une initiative ayant un impact durable sur les plans économique (ex. pratiques commerciales éthiques, programmes aux employés, etc.), social (ex. soutien d’organismes ou implication dans la communauté, inclusion sociale, accessibilité, etc.) et environnemental (ex. politique d’achats locaux, toit vert, etc.).
Soucieuse de créer un avenir meilleur, l’équipe du Fairmont Tremblant s’est investie dans le programme Planète 21, pour lequel il a récemment été décoré Platine ! Ces actions et initiatives innovantes ont permis la récolte de 5 000 $ de fonds ayant contribué à de nombreuses initiatives caritatives. L’engagement de l’équipe a atteint son sommet lors du 24 heures Tremblant où 22 000 $ ont été amassés pour la cause des enfants malades.
Au Home2 Suites par Hilton Montréal Dorval, c’est un partenariat avec la fondation pour l’enfance starlight qui a été engagé l’année dernière, leur permettant de profiter d’un étage complet de l’hôtel pour leur événement Trick or Suite. Cette année encore, le Home2 Suites par Hilton Montréal Dorval a décidé de s’investir cette fois-ci avec Animatch, un refuge canin de la grande région de Montréal.
Le 24 mai dernier, 46 employés du Sheraton et Hilton Montréal/Laval ont pris le départ du Relais pour la vie, une initiative de la société canadienne du cancer, pour toute une nuit de marche ! Grâce à l’engagement de l’ensemble des équipes internes des deux établissements, 113 000 $ ont été récoltés, un montant 15 fois plus élevé que l’objectif fixé.
Il s’agit de faire valoir les stratégies en matière d’accueil des touristes à Montréal. L’entreprise, l’équipe ou la personne doit avoir mis de l’avant des actions concrètes et innovatrices en matière d'accueil touristique (technologie, service à la clientèle, signalisation, ressources humaines, etc.) pour améliorer l’expérience à destination. Les initiatives contribuent à fidéliser les touristes à Montréal, à les diriger vers leurs centres d’intérêt pour leur offrir une expérience mémorable.
Toujours à la fine pointe de l’innovation et des dernières tendances, l’Hôtel Monville est, depuis août 2019, le premier hôtel au Canada offrant un service de web check-in aux visiteurs. Grâce à une mécanique simplifiée, seulement une vingtaine de secondes suffisent pour effectuer l’enregistrement. En allégeant le travail des employés et en optimisant les formalités de séjour, le web check-in est une formule gagnante pour tous !
Valet à l’Hôtel Place-d’Armes, son sens du service et son professionnalisme surpassent les attentes de ses employeurs. Il est un réel ambassadeur de l’établissement mais surtout de Montréal, ville qui l’anime et qu’il chérit. Visites des plus beaux attraits et découvertes des plus grands secrets gardés de Montréal, rien n’échappe aux clients après la formation sur mesure d’Alexandre !
La création, l’implantation et la mise en action du Club de course a été réalisée par les équipes de concierges et valets. L’objectif du Club de course ? Créer une activité dynamique en alliant l’utile à l’agréable : l’activité physique et la découverte du Vieux-Montréal. Rendez-vous au lobby à 6h50 du matin tous les lundis pour près d’une heure de course et de visites à travers les charmantes rues du Vieux-Montréal. Tous sont les bienvenus coureurs avertis comme débutants, et clients comme résidents !
Parfois, le jury choisit d'octroyer une mention spéciale à une candidature qui se distingue.
Diplômé de l'ITHQ, Marc-André Dandeneau a initié le programme Relève Crystal permettant à un étudiant de l'ITHQ d’obtenir un emploi à l’Hôtel Le Crystal durant sa formation et une bourse couvrant la totalité de ses frais de scolarité. Avec ce programme, l’étudiant acquiert, auprès de l’établissement et des équipes, une expérience 360 degrés. Grâce à cette main-d’œuvre qualifiée, passionnée et performante, de nombreux enjeux de disponibilité d’employés ont pu être résolus et la première année du programme fut un succès !
Les projets ont été évalués par un jury indépendant composé de professionnels de l’industrie.
Les jurés évaluent les dossiers de mise en candidature selon les critères d’évaluation établis. Lors de la séance de délibérations, chaque dossier fait l’objet d’une discussion entre les membres du jury. Ils en viennent à un consensus pour sélectionner trois (3) finalistes, dont un (1) lauréat.
Enfin, les membres du jury se conforment à des règles de confidentialité claires et précises.
Photos de la soirée gala de 2019