Formation – Cohabitation et itinérance
Les membres de l’AHGM sont invités à participer à la formation « Itinérance et cohabitation sociale – s’outiller pour mieux y faire face », conçue pour soutenir concrètement vos équipes sur le terrain.
Face à des situations de plus en plus présentes dans les établissements hôteliers du Grand Montréal, il devient essentiel d’adopter des approches à la fois humaines, professionnelles et sécuritaires.
Offerte en collaboration avec la Société de développement social (SDS), cette formation s’adresse à l’ensemble du personnel en contact avec la clientèle — réception, accueil, voiturier, conciergerie et autres équipes de première ligne.
Objectifs :
- Mieux comprendre les réalités liées à l’itinérance et déconstruire certains préjugés
- Développer des réflexes de communication bienveillante et sécuritaire
- Favoriser un climat inclusif et harmonieux pour l’ensemble de la clientèle
Résultat attendu :
Des équipes rassurées, mieux préparées et outillées pour intervenir avec confiance, tout en offrant une expérience client sécuritaire et conforme aux standards élevés de l’industrie hôtelière.